品質保証について

品質保証の対応について

品質保証には商品の状態がわかるお写真が必要となります。

品質保証期間

お届け日から3日以内(お届け日を含む)
※再配達や転送手続をされた場合も、発送時のお届け指定日から3日以内が品質保証対象となります。
※配送業者による配送遅延で商品に不備が発生した場合はご相談ください。

保証の対象となる商品

・商品が傷んでいる
・商品に破損がある
・商品説明と実際の商品が異なる
・梱包の不備により配送時に商品が破損した など
※届いた商品の「味」や「食感」などは個人差があり、異なることがあるため、保証できない場合がございます

品質保証対応の流れ

1. 商品の状態がわかるお写真を撮影してください。

※外箱に外傷がある場合は外箱のお写真もお願いします

2. お問い合わせフォームより以下を記載の上、商品のお写真を添付して送信してください。

・注文番号

・商品の状態

※傷みの個数のご申告をお願いします

※商品は可能な限り破棄しないようお願いします（保管できない場合は相談ください）

3.ちょくばいサポートより今後の対応について1営業日以内に返信いたします。

品質保証の内容については生産者さんと協議の上、ご報告いたします。

以上で手続は完了となります。

※宅配ボックスへのお届けや置き配など、一部適用外となる場合もあります。

＜品質保証対応になった商品について＞

商品については対応が確定するまでは破棄せずに保管してください。
ご迷惑をおかけし申し訳ありませんが何卒ご了承ください。